“Something went wrong. Try again.”
این شاید یکی از مبهم‌ترین و ناامیدکننده‌ترین خطاهایی باشد که می‌توانید در یک اپلیکیشن ببینید. شما تلاش می‌کنید لاگین کنید، یک آهنگ را پلی کنید یا پلی‌لیستی را باز کنید و اسپاتیفای به سادگی به شما می‌گوید “یک چیزی اشتباه پیش رفت”. این خطا به شما نمی‌گوید مشکل از کجاست و دقیقاً چه کاری باید انجام دهید.
اما نگران نباشید. این یک خطای بسیار رایج است و معمولاً با چند راهکار ساده قابل حل است. دلایل بروز این خطا می‌تواند از یک قطعی لحظه‌ای در سرورهای اسپاتیفای گرفته تا مشکلات مربوط به اکانت یا اپلیکیشن شما متغیر باشد.
ما در سادیما، به عنوان مرجع تخصصی اسپاتیفای، یک راهنمای جامع و قدم به قدم آماده کرده‌ایم تا به شما کمک کنیم این مشکل را شناسایی و برطرف کنید. لطفاً راه‌حل‌ها را به ترتیب از ابتدا تا انتها امتحان کنید.
دلایل اصلی بروز خطای “Something went wrong” چیست؟
این خطای عمومی می‌تواند به دلایل زیر رخ دهد:
- مشکلات سرور اسپاتیفای: گاهی اوقات مشکل از سمت خود اسپاتیفای است و سرورهای آن‌ها در منطقه شما دچار اختلال یا قطعی موقت شده‌اند.
- مشکلات اتصال به اینترنت: اتصال ضعیف یا ناپایدار اینترنت شما.
- اطلاعات لاگین نادرست: وارد کردن نام کاربری یا رمز عبور اشتباه.
- مشکلات مربوط به اکانت: اکانت شما ممکن است به دلایل امنیتی یا به دلیل مشکلات در اشتراک (مثلاً در پلن‌های فمیلی) دچار مشکل شده باشد.
- کش (Cache) خراب: فایل‌های موقت ذخیره شده در اپلیکیشن ممکن است باعث اختلال شوند.
- نیاز به آپدیت: نسخه اپلیکیشن شما ممکن است قدیمی شده باشد.
راهنمای کامل حل خطای “Something went wrong” در اسپاتیفای (آپدیت ۲۰۲۵)
این مراحل را به ترتیب انجام دهید. به احتمال زیاد، مشکل شما در یکی از همین قدم‌های اولیه حل خواهد شد.
راه حل ۱: آیا مشکل از شماست یا از اسپاتیفای؟ (اولین قدم)
قبل از هر کاری، باید ببینید آیا مشکل جهانی است یا فقط برای شما اتفاق افتاده.
- سایت Downdetector را چک کنید: به وب‌سایت
http://googleusercontent.com/downdetector.com/status/spotify/0مراجعه کنید. این سایت گزارش‌های کاربران از سراسر دنیا را جمع‌آوری می‌کند. اگر نمودار آن یک جهش ناگهانی را نشان دهد، یعنی مشکل از سرورهای اسپاتیفای است و شما فقط باید منتظر بمانید تا تیم فنی آن‌ها مشکل را حل کند. - شبکه‌های اجتماعی را بررسی کنید: یک جستجوی ساده برای عبارت “Spotify down” در توییتر (X) می‌تواند به شما نشان دهد که آیا افراد دیگری هم در همان لحظه با مشکل مواجه هستند یا خیر.
اگر مشکل جهانی بود، کاری از دست شما برنمی‌آید. اما اگر مشکل فقط برای شماست، به سراغ راه‌حل‌های بعدی بروید.
راه حل ۲: بررسی‌های اولیه و ری‌استارت
- ری‌استارت کامل: اپلیکیشن اسپاتیفای را به طور کامل ببندید (Force Close). سپس گوشی خود را یک بار خاموش و روشن کنید. این کار بسیاری از مشکلات موقتی نرم‌افزاری را حل می‌کند.
- بررسی اطلاعات لاگین: مطمئن شوید که نام کاربری و رمز عبور خود را کاملاً صحیح وارد می‌کنید. به حروف بزرگ و کوچک حساس باشید. اگر شک دارید، از گزینه “Forgot your password?” برای بازیابی رمز عبور خود استفاده کنید.
راه حل ۳: پاک کردن کش (Cache) و دیتا
این یکی از موثرترین راه‌حل‌ها برای خطاهای داخلی اپلیکیشن است.
- در اندروید: به
Settings > Apps > Spotify > Storageبروید. ابتداClear Cacheرا بزنید. اگر مشکل حل نشد، به همین مسیر بازگشته و این بارClear Dataرا بزنید. (توجه: Clear Data شما را از اکانت خارج کرده و ممکن است آهنگ‌های دانلود شده را حذف کند). - در آیفون: متاسفانه آیفون گزینه مستقیمی برای پاک کردن دیتا ندارد. بهترین راه، حذف کامل اپلیکیشن و نصب مجدد آن است (راه حل ۵). اما می‌توانید کش را از مسیر
Spotify > Settings > Storage > Clear cacheپاک کنید.
راه حل ۴: بررسی اتصال اینترنت و DNS
- تغییر اینترنت: بین وای‌فای و اینترنت سیم‌کارت سوییچ کنید تا ببینید آیا مشکل از منبع اینترنت شماست یا خیر.
- تغییر DNS: همانطور که در مقالات دیگر توضیح داده‌ایم، استفاده از یک DNS معتبر مانند شکن یا الکترو می‌تواند مشکلات اتصال به سرورهای خارجی را در ایران حل کند.
- استفاده از VPN: یک VPN معتبر را روشن کرده و مجدداً تلاش کنید. گاهی اوقات این خطا به دلیل مشکلات مسیریابی اینترنت رخ می‌دهد.
راه حل ۵: حذف و نصب مجدد اپلیکیشن (Reinstall)
این کار مانند یک شروع تازه برای اپلیکیشن است و بسیاری از فایل‌های خراب احتمالی را از بین می‌برد.
- اپلیکیشن اسپاتیفای را به طور کامل از گوشی خود حذف (Uninstall/Delete) کنید.
- گوشی خود را یک بار ری‌استارت کنید.
- به اپ استور یا گوگل پلی رفته و آخرین نسخه اپلیکیشن را مجدداً نصب نمایید.
راه حل ۶: خروج از اکانت در تمام دستگاه‌ها (Sign out everywhere)
گاهی اوقات، ممکن است یک تداخل بین دستگاه‌های مختلفی که با اکانت شما لاگین هستند، به وجود آمده باشد.
- با استفاده از یک مرورگر وب، وارد سایت اسپاتیفای شوید و به بخش
Account Overviewبروید. - به پایین صفحه اسکرول کنید و گزینه “Sign out everywhere” را پیدا کرده و روی آن کلیک کنید.
- این کار شما را از تمام دستگاه‌ها خارج می‌کند. حالا مجدداً فقط روی دستگاهی که مشکل داشتید، لاگین کنید.
راه حل ۷: بررسی وضعیت اشتراک (مخصوص پلن‌های اشتراکی)
اگر شما عضو یک پلن Duo یا Family هستید، ممکن است مدیر پلن به اشتباه شما را حذف کرده باشد یا اشتراک کل پلن منقضی شده باشد. با مدیر پلن خود تماس گرفته و از وضعیت عضویت خود مطمئن شوید. اگر اشتراک خود را از سادیما تهیه کرده‌اید، می‌توانید با پشتیبانی ما تماس بگیرید تا وضعیت اکانت شما را بررسی کنیم.
چه زمانی باید با پشتیبانی تماس بگیریم؟
اگر تمام مراحل بالا را طی کردید و هنوز با خطای “Something went wrong” مواجه هستید، وقت آن است که از یک متخصص کمک بگیرید.
- اگر اکانت خود را از سادیما تهیه کرده‌اید: بدون درنگ با تیم پشتیبانی آنلاین ما تماس بگیرید. ما وضعیت اکانت شما را از سمت سرور بررسی کرده و شما را برای حل مشکل راهنمایی خواهیم کرد.
- اگر اکانت را خودتان ساخته‌اید: می‌توانید از طریق وب‌سایت اسپاتیفای با پشتیبانی رسمی آن‌ها (معمولاً از طریق چت یا توییتر) تماس بگیرید.
سوالات متداول (FAQ) 💬
۱. چرا این خطا فقط هنگام لاگین کردن رخ می‌دهد؟
این معمولاً به دلیل اشتباه بودن رمز عبور، مشکلات شبکه در لحظه اتصال، یا فعال بودن یک VPN با IP نامعتبر است.
۲. آیا این خطا می‌تواند به دلیل پر بودن حافظه گوشی من باشد؟
به ندرت، اما اگر حافظه گوشی شما کاملاً پر باشد، ممکن است در عملکرد تمام اپلیکیشن‌ها از جمله اسپاتیفای اختلال ایجاد کند.
۳. من این خطا را فقط در نسخه دسکتاپ (کامپیوتر) دریافت می‌کنم. مشکل چیست؟
راه‌حل‌ها مشابه است. علاوه بر آن، مطمئن شوید که فایروال یا آنتی‌ویروس شما، دسترسی اسپاتیفای به اینترنت را مسدود نکرده باشد.
۴. آیا ممکن است اکانت من هک شده باشد؟
اگرچه این خطا به تنهایی نشانه هک شدن نیست، اما اگر فعالیت‌های مشکوکی در اکانت خود مشاهده کردید (مانند پلی‌لیست‌های ناشناس یا تغییر در آهنگ‌های لایک شده)، بهتر است فوراً رمز عبور خود را تغییر داده و از گزینه “Sign out everywhere” استفاده کنید.
۵. آیا داشتن اکانت پریمیوم از بروز این خطا جلوگیری می‌کند؟
داشتن اکانت پریمیوم از یک منبع معتبر مانند سادیما، به دلیل پایداری و داشتن پشتیبانی، می‌تواند از بروز خطاهای مربوط به اشتراک جلوگیری کند و در صورت بروز هر مشکل دیگری، شما یک تیم متخصص برای کمک خواهید داشت. اما خطاهای مربوط به سرور یا شبکه، ممکن است برای هر نوع اکانتی رخ دهد.
نتیجه‌گیری: آرامش خود را حفظ کنید، مشکل قابل حل است! 💡
خطای “Something went wrong” هرچقدر هم که مبهم و کلافه‌کننده باشد، معمولاً یک مشکل جدی نیست و با صبر و حوصله و دنبال کردن مراحل بالا، به راحتی قابل حل است.
به یاد داشته باشید که در اکثر موارد، مشکل با یک ری‌استارت ساده، پاک کردن کش یا تغییر DNS برطرف می‌شود. همیشه قبل از انجام کارهای پیچیده‌تر، از سالم بودن سرورهای اسپاتیفای از طریق سایت Downdetector مطمئن شوید.
و مهم‌تر از همه، اگر اکانت خود را از یک مرجع معتبر مانند سادیما تهیه کرده‌اید، به یاد داشته باشید که شما تنها نیستید. تیم پشتیبانی ما همیشه آماده است تا در حل این‌گونه مشکلات فنی در کنار شما باشد.
👇 برای داشتن یک تجربه پایدار و با پشتیبانی کامل، از فروشگاه ما دیدن کنید.
